Reconnaître et éviter une arnaque aux panneaux solaires

En France, et particulièrement dans les régions ensoleillées, installer des panneaux solaires est une solution attractive. A juste titre : en produisant votre propre énergie, vous réduisez vos charges, vous vous protégez de l’augmentation du prix de l’électricité et la présence de  panneaux solaires augmente la valeur immobilière de votre maison.

Ces dernières années, le prix des panneaux solaires a beaucoup baissé tandis que leurs performances techniques se sont améliorées. Grâce aux aides de l’Etat ou des collectivités locales, il est plus facile de rentabiliser une installation solaire, c’est pourquoi de plus en plus de foyers cherchent à alimenter leur maison avec des panneaux solaires.

Cependant, passer à l’énergie solaire ne se résume pas à poser quelques capteurs sur un toit ou dans un jardin. C’est un projet qui nécessite une étude rigoureuse de nombreux facteurs, et un savoir-faire technique.

Malheureusement, des acteurs peu scrupuleux surfent sur l’engouement pour l’énergie solaire en abusant du manque de connaissances des consommateurs. Une installation solaire représentant plusieurs milliers d’euros, les escroqueries coûtent souvent cher aux victimes. Heureusement, les différentes arnaques aux panneaux solaires sont aujourd’hui connues et il est assez facile d’adopter les bons réflexes pour s’en protéger. Ensol vous dit tout, suivez le guide !

Voici les 6 techniques des arnaqueurs opérant dans le solaire :

1. Ils pratiquent un démarchage téléphonique agressif (et illégal)

2. Ils proposent des panneaux gratuits ou à 1 € grâce aux aides de l’Etat

3. Ils proposent du matériel de mauvaise qualité en le présentant comme du haut de gamme

4. Ils font des promesses d’autonomie irréalistes

5. Ils se présentent comme des représentants d’EDF, d’Enedis ou de l’Etat

6. Ils déguisent un bon de commande en étude de faisabilité gratuite

Depuis le 24 juillet 2020, l’article L.223-1 du Code de la consommation interdit formellement tout démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique, panneaux photovoltaïques compris.

Malheureusement, le démarchage téléphonique reste une pratique courante. Pour vous forcer à prendre une décision rapidement, les éco-délinquants vous font part d’une “offre exceptionnelle” mais limitée dans le temps. Ce type de discours, souvent bien rôdé, a pour but de vous faire croire que vous allez rater une occasion unique si vous ne réagissez pas immédiatement.

Gardez à l’esprit qu’aucun installateur sérieux n’a recours à ce type de pratique. Si vous faites l’objet d’un démarchage agressif, ne donnez aucune information, refusez poliment et raccrochez le plus vite possible. Vous pouvez également signaler le numéro au service Bloctel, qui permet de s’opposer au démarchage téléphonique ou de faire un signalement.

Chez Ensol, tous nos échanges débutent à votre initiative : vous pouvez nous appeler au 04 12 28 02 76 ou utiliser notre simulateur en ligne pour étudier votre projet avant de prendre rdv avec l’un de nos conseillers. Libre à vous !

Sur internet, vous êtes probablement tombé sur une pub vous promettant des panneaux solaires gratuits, une installation à 1 € ou encore une offre « 100 % financée par l’État ». Il s’agit de l’une des arnaques les plus courantes dans le secteur photovoltaïque.

Ces pratiques frauduleuses s’appuient sur la notoriété d’anciens dispositifs, comme les travaux d’isolation à 1 €, qui ont effectivement existé pendant un temps. Cependant, ces aides n’ont jamais concerné les panneaux solaires et il n’existe aucune subvention publique couvrant 100 % des frais lié à un projet solaire.

Cependant, il existe bien des aides pour les panneaux solaires mais elles ne visent jamais à rendre l’installation gratuite. Elles permettent uniquement de réduire le montant de l’investissement initial et d’améliorer la rentabilité de la centrale solaire. 

Voici un aperçu des dispositifs auxquels vous pouvez prétendre, à condition de faire appel à un installateur certifié RGE :

• La prime à l’autoconsommation : versée en une fois, son montant dépend de la puissance installée.

• L’obligation d’achat (EDF OA) : vous permet de revendre votre électricité à un tarif fixe pendant 20 ans.

• L’exonération d’impôt : si votre installation ne dépasse pas 3 kWc et que vous autoconsommez votre électricité, les revenus tirés de la revente du surplus sont exonérés d’impôt sur le revenu.

• La TVA réduite à 10 % : applicable aux installations ≤ 3 kWc effectuées par un artisan RGE.

• MaPrimeRénov’ : attention, cette aide concerne uniquement les panneaux solaires thermiques (chauffe-eau solaire, par exemple).

Chez Ensol, nous accompagnons nos clients dans l’identification des aides et subventions les plus intéressantes pour eux et si cela leur convient, nous constituons les dossiers administratifs nécessaires pour les obtenir.

Les escrocs du solaire jouent sur le manque de connaissances des particuliers pour vendre du matériel bas de gamme (voire contrefait) en le faisant passer pour du matériel haut de gamme. 

En vous présentant un panneau propre et neuf, les arnaqueurs vous font croire qu’il est performant. En réalité, leurs victimes découvrent trop tard que le rendement et la durée de vie des panneaux solaires installés sont loin d’être à la hauteur des promesses initiales. 

Bien que l’installation fonctionne, le matériel est inadapté à votre consommation énergétique et certains modules commencent à décliner sérieusement après 3 ou 4 années (alors que l’espérance de vie d’un panneau solaire est normalement de 30 ans).

Dans certains cas, certains installateurs surfacturent du matériel ordinaire en avançant des arguments marketing fumeux ou exagérés. Et si vous demandez les fiches techniques du matériel, elles peuvent être truquées ou incomplètes.

Pour démasquer la supercherie, il suffit de demander la référence exacte des panneaux solaires et de télécharger la fiche technique depuis le site du fabricant. Cela permet de vérifier que les informations données par l’installateur correspondent bien aux performances techniques données par le fabricant : puissance nominale (en Wc), taux de rendement, technologie des cellules photovoltaïques, durée de la garantie constructeur etc…

Chez Ensol, nous recommandons le panneau solaire Flash 500 Half-Cut Glass-Glass TOPCon de DualSun. Cette marque de panneaux solaires est française et reconnue pour la qualité de ses modules.

Certains éco-délinquants vendant des panneaux photovoltaïques promettent que vous pouvez devenir autonome en énergie grâce à quelques panneaux bien orientés.

En réalité, sans batterie de stockage solaire, aucune installation photovoltaïque ne permet une autonomie totale. La raison est simple : les panneaux produisent de l’électricité uniquement le jour, lorsque le soleil brille. À la tombée de la nuit, vous devez tirer de l’énergie du réseau public afin d’alimenter les équipements de votre maison.

Même en pleine journée, l’autonomie n’est pas acquise. Le rendement des panneaux solaires dépend de nombreux facteurs, comme : 

• l’orientation et l’inclinaison de vos panneaux, 

• le productible solaire de votre région,

• l’apparition de zones d’ombre (pouvant varier selon les saisons),

• votre niveau de consommation. 

Par exemple, si vos panneaux produisent 2 kWh à midi et que vous consommez 3 kWh à ce moment-là, vous devez acheter le complément à votre fournisseur d’énergie. Si la taille de votre installation solaire est inadaptée à vos besoins, un soleil radieux ne vous permet pas d’être autonome.

Chez Ensol, chaque installation est dimensionnée sur-mesure, et après l’installation, nous accompagnons nos clients pour les aider à optimiser leur taux d’autoconsommation, c’est-à-dire la quantité d’énergie provenant des panneaux qui est effectivement consommée par les équipements électriques de leur maison.

Utilisez le simulateur ci-dessous pour estimer les économies que vous pouvez réaliser grâce au soleil ! 🌞

C’est une ruse vieille comme le monde, remise au goût du jour par les éco-délinquants du solaire : se faire passer pour un agent d’EDF, d’Enedis ou d’une collectivité locale afin de gagner votre confiance et vous faire signer un contrat douteux.

En pratique, votre interlocuteur se présente comme « mandaté par l’État pour accélérer la transition énergétique » et vous explique que l’installation de panneaux solaires est « bientôt obligatoire ». Parfois, le discours est plus insidieux : « Votre quartier est prioritaire pour un programme d’aide, vous avez été sélectionné pour en bénéficier mais il faut répondre rapidement ». Tout est fait pour créer un sentiment d’urgence et d’autorité.

En cas de doute sur l’identité de votre interlocuteur, demandez la raison sociale de son entreprise et son numéro SIRET. Vous pouvez vérifier si l’entreprise est réellement partenaire d’EDF via leur annuaire officiel.

Et tout cas, ne signez jamais quoi que ce soit sous pression, même si l’offre est alléchante et limitée dans le temps.

À première vue, tout paraît professionnel. Un commercial sympathique vous propose de réaliser une étude de faisabilité et de vous remettre un devis personnalisé, sans engagement. Vous acceptez et il vous tend un document à signer, présenté comme une simple autorisation de procéder à l’étude. En réalité, ce que vous signez est un bon de commande déguisé, c’est-à-dire un contrat engageant légalement...

Alors que vous pensez réfléchir tranquillement à votre projet, un compte à rebours est lancé car après la signature d’un contrat, l’article L221-18 du Code de la consommation vous donne un droit de rétractation pendant 14 jours. Les arnaqueurs le savent, c’est pourquoi ils prennent soin de vous recontacter après l’écoulement de ce délai, en vous demandant de fixer une date d’installation des panneaux solaires. A ce stade, il devient alors beaucoup plus compliqué d’annuler le processus.

Chez Ensol, nous réalisons une étude de faisabilité de votre projet solaire gratuitement, en nous rendant directement chez vous. Cette étude ne fait l’objet d’aucun document à signer, elle ne vous engage en rien. Le but est de prendre le temps d’analyser les caractéristiques de votre logement, de vous expliquer les enjeux techniques, les aides disponibles et la rentabilité de l’installation. Ensuite, libre à vous de réfléchir ou de faire appel à un autre installateur pour comparer plusieurs offres.

Dans un premier temps, simulez en 2 minutes votre projet et si cette première analyse est concluante, prenez rendez-vous avec notre équipe pour réaliser une étude de faisabilité plus poussée.

Voici plusieurs conseils qui permettent d’éviter les arnaques existantes dans le solaire :

1. Ne vous laissez pas séduire par des prix cassés

2. Comparez plusieurs devis et méfiez-vous des vendeurs pressés

3. Vérifiez que votre interlocuteur est digne de confiance (avis, certifications etc.)

4. Lisez attentivement le devis et sollicitez de l’aide si vous avez un doute

Dans le domaine du solaire, méfiez-vous des prix cassés, ils cachent souvent un matériel de piètre qualité, une pose bâclée ou des services inexistants. Ce qui semble être un bon plan peut se transformer en gouffre financier, à cause de panneaux sous-performants ou des dommages à votre maison en raison du poids des panneaux solaires ou d’une installation électrique défectueuse.

Pour vous protéger, comparez les tarifs de plusieurs installateurs, en portant votre attention sur le matériel et les services inclus. 

À titre indicatif, voici les tarifs moyens pratiqués par Ensol, après déduction de la prime à l’autoconsommation :

Attention : ces montants sont donnés à titre indicatif. Gardez à l’esprit que chaque projet solaire est dimensionné sur-mesure, en fonction de la configuration de votre toiture, de vos habitudes de consommation, du matériel choisi (puissance, marque, technologie), du montant de la prime à l’autoconsommation et de vos objectifs énergétiques (autoconsommation simple, stockage, revente du surplus…).

En plus de l’achat et de la pose du matériel composant la centrale solaire, nos tarifs incluent un ensemble de services :

• Prise en charge des déclarations administratives liées aux panneaux solaires : dépôt de la déclaration préalable de travaux, demande de raccordement auprès d’Enedis, constitution du dossier permettant d’obtenir des subventions ou de vendre le surplus à EDF OA…

• Garantie de 30 ans sur les panneaux qui couvre les défauts techniques et toute baisse anormale de performance.

• Garantie décennale qui couvre contre les dommages causés par l’installation des panneaux solaires sur le toit de votre maison.

• Application de pilotage qui vous permet de suivre votre production en temps réel et d’ajuster vos usages afin de maximiser votre taux d’autoconsommation.

• Service de maintenance : en cas de besoin, notre équipe peut intervenir en 24h pour résoudre le problème.

Les éco-délinquants cherchent à vous faire signer un contrat dans la précipitation, sans vous laisser le temps de réfléchir. Un professionnel honnête, lui, vous laisse un devis détaillé et du temps pour y réfléchir. 

Avant de signer quoi que ce soit, prenez le temps de demander au moins deux ou trois devis à des installateurs différents. Cela vous permet :

• de comparer les prix,

• d’évaluer la clarté des explications,

• d’observer la transparence sur le matériel proposé (marques, puissances, garanties),

• de repérer les discours trop commerciaux ou incohérents.

Commencez par consulter les avis clients, qu’ils se trouvent sur Google, sur les réseaux sociaux, sur des plateformes comme Trustpilot ou sur des forums spécialisés comme celui du GPPEP (Groupement des particuliers producteurs d'électricité photovoltaïque). 

Vérifiez ensuite que l’installateur dispose bien d’une certification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) et QualiPV. C’est une condition indispensable pour obtenir les aides comme la TVA à 10 %, la prime à l’autoconsommation ou les tarifs de vente de l’électricité photovoltaïque subventionné par l’Etat pendant 20 ans.

Autre point à contrôler impérativement : l’assurance décennale. Pendant 10 ans après la pose, cette assurance vous protège si l’installation affecte la solidité de votre logement. Demandez donc une copie de l’attestation décennale de votre interlocuteur.

Enfin, fiez-vous à votre ressenti. Un bon professionnel prend le temps de répondre à vos questions, vous remet des documents clairs et complets et ne cherche pas à esquiver les points techniques. À l’inverse, un discours flou ou trop commercial est souvent un masque qui cache des zones d’ombre. Ecoutez votre instinct : si vous avez un doute, c’est qu’il y a sans doute anguille sous roche 😉

Pour commencer, assurez-vous que le devis mentionne bien le délai légal de rétractation de 14 jours. Son absence est souvent un indice de pratique douteuse.

Ensuite, vérifiez que le devis précise :

• le nombre de panneaux,

• leur puissance crête (en kWc),

• la marque et le modèle de chaque équipement (panneaux, onduleur, micro-onduleurs, batteries s’il y en a),

• la technique de pose utilisée (intégration au bâti, surimposition de la toiture, au sol…),

• les garanties (durée, étendue, conditions de mise en œuvre),

• les mentions légales de l’entreprise : numéro SIRET, adresse etc

Enfin, un acompte peut être demandé mais fuyez un installateur qui exige un paiement intégral avant la pose complète de l’installation. Assurez-vous aussi qu’il n’y a pas de crédit déguisé (voir plus haut).

Si vous avez un doute sur une ligne du devis, sur la formulation d’une clause ou sur la cohérence du prix, vous pouvez demander de l’aide auprès de :

• France Rénov’, le service public de la rénovation énergétique,

• une association spécialisée comme le GPPEP (Groupement des Particuliers Producteurs d’Électricité Photovoltaïque);

Chez Ensol, nous mettons tout en place pour vous aider à passer à l’énergie solaire sereinement, sans mauvaise surprise, sans coût caché. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et nous vous invitons à comparer les tarifs de plusieurs installateurs avant de prendre votre décision.

Si vous avez manqué de vigilance, voici plusieurs recours possibles pour sortir d’une arnaque aux panneaux solaires même après la signature d’un contrat :

1. Utilisez votre droit de rétractation avant la fin du délai de 14 jours

2. Saisissez les associations de consommateurs

3. Signalez l’entreprise aux autorités compétentes 

Pour utiliser votre droit de rétractation et annuler la commande sans justification, ni pénalité, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise concernée. Si un crédit à la consommation était associé au contrat, il est automatiquement annulé en cas de rétractation du contrat principal.

Si les 14 jours sont écoulés et que l’entreprise refuse d’annuler le contrat, contactez une association de défense des consommateurs, comme :

• UFC-Que Choisir

• CLCV  (Consommation Logement Cadre de Vie)

• 60 Millions de Consommateurs

Ces associations disposent aussi d’une expérience précieuse et peuvent vous aider à monter un dossier, à contester un crédit, à solliciter un médiateur ou à entamer une procédure amiable.

Si vous constatez une arnaque, vous pouvez alerter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) en utilisant le service Signal Conso. 

Votre signalement peut déclencher une enquête administrative si l’entreprise fait l’objet de multiples plaintes. Un moyen de prévenir d’autres victimes.

Vous pouvez également déposer plainte pour escroquerie auprès de la gendarmerie ou du commissariat. Dans ce cas, veillez à collecter un maximum de preuves afin de maximiser vos chances d’obtenir l’annulation du contrat et le versement de dommages-intérêts.